Entrevista al Dr. Francisco Javier Garrido, profesor para el Diplomado Internacional VIRTUAL en Dirección de Comunicación Organizacional

COMUNICACIÓN  Y ESTRATEGIA CON ESTÁNDAR INTERNACIONAL…

Entrevista al Dr. Francisco Javier Garrido.

Referente obligado en Universidades europeas e Iberoamericanas. Ha conquistado los cinco continentes con sus libros y trabajos profesionales. Ha publicado en las principales editoriales de Europa y América. Por si esto fuera poco, ha publicado como co-autor con personalidades de la talla de Linda Putnam, Robert S. Kaplan y Henry Mintzberg (junto a quien lanzará una nueva edición de su best seller “Pensamiento Estratégico” este 2019).

            Cuando buscamos en entre sus libros más citados en redes de investigación encontramos “Comunicación Estratégica” (2002), “Comunicación Empresarial” (2005), “Pensamiento Estratégico” (2007), “Pienso, luego Planifico” (2009), “El Alma del Estratega” (2010), “Lo que se Aprende en los Mejores MBA del Mundo” (2012), “Estrategas” (2016) y “Modeling the Future” (modelando el futuro) que ya se empina entre los más vendidos en el Reino Unido en 2018, entre otros.

            Su extenso currículum,  incluye estudios en la Universidad de Barcelona (España), Navarra (IESE Business School), Michigan State University (EE.UU.), IICP de París (Francia), HARVARD Business School (Boston, EE.UU.), OXFORD Säid Business School (Inglaterra) y un Doctorado Honoris Causa en Estrategia por la prestigiosa Lishui University de la República Popular China.

Es el miembro más joven de la Real Academia Europea de Doctores RAED (o Fellow como se le llama en el mundo académico), y el único chileno que ha alcanzado esta tan preciada condición vitalicia en el exigente mundo académico europeo. En su haber más de 30 libros publicados, numerosos papers y tantos honores en prestigiosas universidades en distintos puntos del planeta. SERÁ PROFESOR EN EL DIPLOMADO INTERNACIONAL: Dirección de Comunicación Organizacional, que organiza la Red Mundial de Comunicación Organizacional e inicia ya el próximo 19 de enero con un taller público justamente en planeación estratégica (aunque la participación del Dr Garrido viene para los meses abril a mayo 2019 en el MÓDULO: Dirección de Comunicación).

TODA la información del Diplomado en este enlace: https://www.facebook.com/groups/253165245400275/

“Nunca dejen de estudiar y perfeccionarse, porque el futuro traerá muchas oportunidades, pero el futuro se hace”.

A continuación una breve charla con el Dr. Garrido para la Red Mundial de Comunicación Organizcional.

REMUCOR ¿Siempre le ha motivado escribir?

En realidad lo que siempre me ha motivado es aprender y mis caminos para el aprendizaje han sido siempre la observación y la lectura. Fue gracias a un libro de Charles Boudelaire que encontré –o me encontró (aclara)- a los cinco años de edad, que descubrí el poder transformador de la palabra escrita, lo que a mi entender, me salvó la vida. Así las cosas, volqué ese aprendizaje temprano sobre algunas creaciones plásticas y textos más bien líricos y experimentales, pero nada que mereciera ser compartido (salvo contadas excepciones). Esas primeras experiencias como autor de ciertas ideas comunicables fueron para mi más bien terapéuticas y una forma de conectarme con el mundo de los adultos, con quienes siempre me sentí más cómodo que con los chicos de mi edad.

Escribir literatura técnica surgió para mi luego de largos años de trabajo y estudio,  pues me quise asegurar de que las pocas cosas que pudiese aportar fuesen a lo menos, consistentes. Esto porque siempre fui muy estricto y autoexigente con mis trabajos, los que nunca compartí con nadie durante mis estudios. Hasta hoy reflexionar y escribir es un ejercicio me relaja y motiva a la vez. Para mi es como un hobby.

REMUCOR: UD cuenta que no todos sus estudios en Occidente fueron suficientemente motivadores (a algunos ni siquiera les recuerda) ¿Es por esto que llega a estudiar incluso en China?

            Pienso que a todos nos motiva estudiar y aprender cuando estamos enfocados en lo que nos gusta. En mi caso me motiva comprender para luego intentar transmitir y enseñar adecuadamente lo aprendido. Por lo demás en mi vida solo he hecho lo que muchas personas suelen hacer: trabajar y estudiar a la vez. Mi caso no es diferente, pues solo me las he arreglado para combinar mi trabajo como consultor con mis intereses intelectuales. Esta motivación me llevó a conectar con los trabajos milenarios que sobre estrategia se encuentran en los centros de estudio de universidades como las de Zhejiang y Lishui en la República Popular China.

REMUCOR: Y en esta última Universidad (Lishui) le otorgaron su Doctorado Honoris Causa en Estrategia…

            Claro, eso fue en el año 2012. Esto ocurrió como consecuencia de un trabajo que llamamos la teoría de las “Convergencias Estratégicas” entre Oriente y Occidente, con la que hemos buscado explicar las muchas y beneficiosas relaciones que hay entre la formación y la enseñanza del pensamiento estratégico desde épocas milenarias y hasta nuestros días, aplicados principalmente al mundo de la empresa en nuestro caso.

REMUCOR: ¿Y como surge su libro “Pensamiento Estratégico” en colaboración con un ícono mundial como lo es Henry Mintzberg?

            Bueno, surge de los intereses comunes que a veces tenemos los autores. En lo personal me interesé tardíamente (a inicios de 2000) por como enseñar a pensar estratégicamente a nuestros profesionales, lo que Henry venía haciendo desde la década del ’80. Dado mi trabajo en la academia (diseñando, rediseñando, y dirigiendo escuelas negocios y de postgrado en distintos lugares de Europa y América), pude apreciar claramente los vacíos formativos que dejábamos a los estudiantes de MBA en el mundo entero. En esto me vi favorecido por el grupo multinacional Planeta deAgostini de España, quienes me nombrara director de su colección “Lo que se aprende en los mejores MBA del mundo” y su “Guía Elegir un MBA”, lo que amplió mi mirada sobre la débil formación estratégica que entregábamos -incluso en postgrados de clase mundial- y que debíamos corregir. Así fue que surgieron y se expresaron las primeras coincidencias entre los trabajos de Henry Mintzberg y los míos, y la editorial Deusto (Planeta) se decidió a publicar.

Esto ha sido en buena parte lo que Henry venía argumentando desde la década del ’80, de modo que ya me dirás si ha sido un honor el trabajar junto a él.

REMUCOR: ¿Qué temas le resultan más atractivos para su actual trabajo?

Hoy trabajo con un proyecto de OXFORD y uno de un Grupo Multinacional de Postgrados en España, lo que junto a las libertades que me permite la Real Academia para realizar investigación aplicada desde cualquier punto del planeta, me facilita sobre todo el realizar actividades académicas y de consultoría con la necesaria cuota de libertad que mi forma de ser me exige.

Entre los temas que más me motivan hoy, está el enseñar a pensar estratégicamente y a desarrollar habilidades estratégicas a nuestros profesionales del Siglo XXI. De otra parte, la necesidad de comunicar la estrategia para que el modelo de futuro que hemos diseñado y su ejecución lleguen a ser realidad. Es lo que hago con mis estudiantes de postgrado, con quienes tengo la fortuna de trabajar en Europa y LatAm, apostando el tiempo que la agenda de consultoría y viajes me permite.

REMUCOR: ¿Por qué publica más libros en Europa que en Latinoamérica?

Bueno, por una parte ocurre que siempre me llamó la atención la calidad, profesionalismo y exigencia de las editoriales europeas. La verdad es que el volumen de publicaciones y trabajo editorial en Europa es muy bueno, lo que provoca que no sea fácil publicar allá en editoriales de prestigio. Los editores reciben mucho material y solicitudes cada mes. Es un desafío publicar, o incluso llegar a dirigir algunas colecciones. Esto es seductor porque nos obliga al perfeccionamiento continuo y eso ayuda mucho, porque te hace más crítico con tu propio trabajo y finalmente más humilde.

En todo caso las editoriales hacen un esfuerzo de distribución de nuestros libros en toda Iberoamérica, no obstante las mayores ventas para ellos están Europa y los Estados Unidos.

REMUCOR: ¿Y como hacer para que se publique más en Latinoamérica?

Bueno, en parte eso lo hemos intentado resolver con publicaciones electrónicas y gratuitas, como las que hemos logrado difundir con mi amiga la Dra. Linda Putnam, gracias a entidades como la Red Mundial de Comunicación Organizacional (REMUCOR), que lleva adelante Nia Alamillo. Es de esas oportunidades lindas que te da la vida, cuando puedes compartir tu trabajo con una extensa red de personas y conectarte con ellas en distintos puntos del planeta, sin siquiera haberles conocido aun en persona. Es mágico.

Por otra parte, estamos en conversaciones con Universidades de primer nivel en Latinoamérica para las ediciones locales en 2019, pues a los autores –no siempre a las editoriales- nos motiva mucho que nuestros estudiantes puedan tener nuestros libros disponibles y a la mano.R

         

REMUCOR: La comunicación se gestiona diariamente en las organizaciones, ¿como lograr simplificarla?

            En mi experiencia lo que se debe lograr es que quienes dirigen las organizaciones de una parte valoren el aporte que la comunicación agrega para la ejecución efectiva de la estrategia, y de otra parte comprendan que lo que no se comunica más allá del circulo de toma de decisiones no existe.

REMUCOR: ¿Cuáles pueden ser las tareas clave de la comunicación organizacional y la comunicación estratégica?

            En mi opinión las tareas transversales que deben resolver quienes se dedican a las comunicaciones estratégicas y no estratégicas son las que marcan las tendencias globales para ellos: mejorar sus habilidades estratégicas, planificar la comunicación, gestionar la comunicación de crisis y de influencias, optimizar las relaciones con los medios, ser proactivas y proactivos tanto en la comunicación interna, como en la gestión de stakeholders, aplicando creatividad y visión empresarial (o de negocio) en sus ejercicios profesionales.

REMUCOR: ¿En qué momentos clave trabajan la comunicación organizacional y la comunicación estratégica?

            Si suponemos entre estas dimensiones relación similar a la que se observa entre los procesos tácticos y estratégicos, diríamos que en los procesos de alta incertidumbre, complejidad y en su extremo, en crisis.

REMUCOR: Por último, cual es su opinión sobre los trabajos que realiza la Red Mundial de Comunicación Organizacional y algún mensaje que quiera enviar a la comunidad ?

            Me parece que el trabajo de generar y mantener una comunidad activa por más de diez años merece un sincero reconocimiento. Mi mensaje para las y los profesionales que hacen parte de la comunidad de la Red Mundial de Comunicación Organizacional es muy simple: que nunca dejen de estudiar y perfeccionarse, porque el futuro traerá muchas oportunidades, pero el futuro se hace.

Gracias por leernos, desde la Red Mundial de Comunicación Organizacional. Les invitamos a ser parte de este magno programa, donde contaremos con la presencia de 5 Doctores en Comunicación: Dr Octavio Islas (México), Dr Juan José Larrea (Argetina) Dra. Sandra Orjuela (Colombia), Dr Carlos Camacho (México), Dr. Francisco Garrido Morales (Chile) .

La RED MUNDIAL DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL en su DÉCIMO aniversario de trabajos, uniendo a Latinoamérica en torno al avance por la comunicación organizacional y vinculando a través de nuestros programas a profesionales, investigadores e interesados en la disciplina. Invita a tomar e iniciar con nosotros este 19 de enero el :Diplomado Internacional Virtual Dirección en Comunicación Organizacionaly Herramientas para la gestión.

Único en Hispanoamérica en sus beneficios: 25 profesores, 5 Doctores en Comunicación, Modalidad virtual, Financiamiento y BECA amplia, fuera de jornada laboral, vinculación y comunidad profesional: https://www.facebook.com/groups/253165245400275/

Programa a favor de la disciplina y los trabajos que realiza la RED MUNDIAL DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL (REMUCORG), en LATINOAMÉRICA. ¡ÁMPLIA BECA! Modalidad #Virtual

Sobre el diplomado:
— Certificado en Dirección de Comunicación Organizacional. 30 Clases los miércoles por la noche y tres talleres durante el periodo 19 enero a inicios de julio 2019.

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EXPERTOS nos comparten cuales son las Herramientas más indispensables para la Gestión de la Comunicación Organizacional.

 

¡La Red Mundial de Comunicación Organizacional está cumpliendo 10 años! Para festejarlo prepara el Diplomado en línea : <Herramientas para la gestión de la Comunicación Organizacional>. Un programa que une a especialistas de la disciplina y ofrece: vinculación, actualización profesional, e integración con profesionales de otros países.  Comienza con la clase inicial el día 19 de Diciembre a las 7:40 pm de México por zoom.
Te invitamos a conocer de voz de algunos de los profesores del diplomado,  y de otros expertos su opinión. La Red les pregunto: ¿Cuáles son las herramientas más indispensables para la gestión de la comunicación organizacional?

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La comunicación organizacional está cambiando significativamente. Está quedando atrás el viejo paradigma top-down que gobernó la comunicación durante años, y se posiciona con gran velocidad la comunicación horizontal como emblema de aquellas organizaciones que tienen en su seno la innovación, la transparencia, y una cultura de la inteligencia colectiva como motor de su transformación y sostenibilidad. En este sentido, mi Top 5 de herramientas es: 1- Conversaciones cara a cara: es la expresión más elemental y eficaz para el sostenimiento de conversaciones de valor en las organizaciones. No sólo por su capacidad de generar contextos de feedback inmediato, sino por su capacidad de generar cercanía y una experiencia de co-protagonismo única en los todos los colaboradores. 2- Social media apps: es la herramienta por excelencia para las nuevas generaciones. Las redes sociales internas fortalecen el diálogo a lo largo de toda la organización, rompen barreras y trasciende las fronteras físicas facilitando las conversaciones de valor entre colaboradores diversos. Asimismo, operan como espacios de conversación 24×7 en todo contexto y lugar. 3- Data Analitycs: las herramientas de análisis de datos son fundamentales para la toma de decisiones en la comunicación organizacional. Permiten segmentar canales y públicos de manera inteligente, facilitando el desarrollo de estrategias de opticanalidad, y la consecuente medición de resultados. 4- E-mail: con todas sus críticas, el e-mail sigue siendo una de las herramientas más eficaces a la hora de llevar los mensajes organizacionales a toda la compañía. 5- Networking: las iniciativas de networking en comunicación organizacional son las grandes transformadoras y creadoras de innovación en las compañías. Rompen con los silos y el trabajo fragmentado, haciendo uso de la inteligencia colectiva y fortaleciendo la cultura de la colaboración de manera transversal a la organización. Mag.

Alejandra Brandolini Presidente de ABCOM y Asociados S.A.

Profesora para el Diplomado: Herramientas para la Gestión de la Comunicación Organizacional.

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Hay en principio dos grandes aspectos que son fundamentales para una adecuada gestión de la comunicación organizacional. Agregaría en primer lugar que debe estar respaldada en un sólido conocimiento de la teoría e investigaciones recientes sobre comunicación corporativa, sobre la cual se fundamenta la interpretación de los hechos que rodean el despliegue del proceso. Este bagaje teórico es importante para entender por ejemplo, cómo reaccionan los empleados de una organización a los procesos de cambio, o por qué se considera que un mensaje con componente emocional en Twitter puede ser más efectivo que una publicación en un medio tradicional. Son muchas las respuestas que la teoría puede brindar para explicar el comportamiento de los grupos de interés o de las audiencias de un mensaje.
 
La otra herramienta que quiero destacar es el poder de la investigación y la medición, Acostumbrados a producir contenidos y desplegarlos a través de diferentes canales, no siempre asumimos que la medición, el conocimiento y manejo de las herramientas de investigación cualitativa y cuantitativa, son fundamentales para saber si estamos haciendo lo correcto y lo estamos haciendo correctamente. Muchos departamentos de comunicación son administrados en medio de la incertidumbre de no saber si realmente están generando o no cambios o impactos en las audiencias, o en el mejor de los casos, utilizan indicadores que no tienen una relevancia significativa. Siempre digo que es preferible invertir el 10% del presupuesto para saber si el 90% restante está bien gestionado, que tener una perspectiva subjetiva sobre el impacto del 100% de los recursos.

 

Germán Caicedo Prado

Director de Inteligencia Competitiva

Tactica & Estrategia

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FOTO SANDRA ORJUELA

El mundo actual implica grandes retos para las organizaciones ya sean públicas, privadas o del tercer sector, ya que la comunicación, el relacionamiento, la generación de confianza y la reputación son intangibles de alta valoración, en un mundo marcado por el cambio, las crisis y la incertidumbre. Esta realidad exige de los Dircom un pensamiento estratégico que les permita analizar, interpretar y entender el entorno donde se desarrolla la organización, siendo conscientes de su impacto y responsabilidad.

El entendimiento del entorno les permitirá diseñar las estrategias más adecuadas a cada stakeholder de acuerdo a lo que se busca, alineado con los objetivos del negocio, siempre acompañando con indicadores que permitan hacer seguimiento y evaluación de las propuestas estratégicas para ajustar en tiempo real.

Todo esto implica un Dircom estratega e investigador, con un amplio conocimiento no sólo de la comunicación, sino de otras áreas del conocimiento como la Sociología, Antropología, Sicología, Economía, Estadística, Gerencia, Administración, entre otras, que le permitan un entendimiento de la realidad empresarial desde diversos frentes y su incidencia en la Comunicación Organizacional.

Sandra orjuela/ Colombia

Profesora para el Diplomado: Herramientas para la Gestión de la Comunicación Organizacional.

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“La política corporativa de Relaciones Públicas debe asegurar una comunicación transparente, oportuna, clara y coherente, que contribuya al logro de la estrategia institucional, fortalezca el relacionamiento con sus públicos en pro de la reputación, credibilidad, confianza e imagen corporativa”.

Lina Alvarado

Directora de Cecorp Colombia

Profesora para el Diplomado: Herramientas para la Gestión de la Comunicación Organizacional.

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“El propósiito organizacional como objetivo y la confianza como movilizador de las personas”.

La tecnología digital ha sido muy importante para la comunicación en las últimas tres décadas; sin embargo también esto ha favorecido una mirada instrumental de la comunicación, donde el sistema informativo, o incluso, el medio; es más importante que la comunicación. Por estos distractores, en los últimos años venimos llevando el foco a elementos esenciales como las conversaciones, las habilidades de comunicación personal, la construcción de mensajes e historias y la gestión de los intereses de diferentes los públicos; todos fundamentales para generar verdadera comunicación en las organizaciones.

Ariel Jimenez Gil/ Colombia.

Consultor en Gestión del Cambio.

Profesor para el Diplomado: Herramientas para la Gestión de la Comunicación Organizacional.

 

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Lo más importante antes de comenzar a planificar una gestión estratégica de comunicación interna, es analizar y estudiar en contexto en el cual se desarrollará esa comunicación. Entender la cultura organizacional, los valores y comportamientos que la fortalecen y sobre todo las características de los colaboradores, es el puntapié fundamental para el éxito comunicacional.

Considerar todos estos factores antes mencionados, permitirá seleccionar el tipo de mensaje y medio más adecuado para difundirlo, sin perder de vista la fuerte y contundente función de las palabras como creadoras de realidades.

No menos importante es la escucha empática, esa escucha activa capaz de comprender los sentimientos y emociones del emisor. De nada sirve implementar acciones de comunicación que no consideren un análisis previo de la organización (para determinar así el momento y lugar más adecuado para comunicar); como tampoco emitir mensajes sin reparar  en el feedback generado, lo cual permitirá recomenzar otra vez el proceso de la comunicación.

Verónica Martinez

Argentina.

Profesora para el Diplomado: Herramientas para la Gestión de la Comunicación Organizacional. 

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” Actualmente en todas las tácticas de comunicación lo móvil debe ser prioridad” .

 

Juan José Larrea.

Director Latinoamericano  de la revista  DIRCOM y Coordinador de la Red Social Latina DIRCOM SOCIAL 

Profesor para el Diplomado: Herramientas para la Gestión de la Comunicación Organizacional.

 

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JEANN

Considero que las herramientas más necesarias para gestionar la comunicación organizacional son de diversa índole:

1) Por una parte, voluntad y compromiso de las cabezas de la organización para comunicarse con sus grupos de interés de manera planificada, con estrategia y tácticas que aseguren que se haga realidad.

2) Profesionales idóneos a cargo de gestionar esa comunicación, bien sea a través de una dirección de comunicaciones o a través de la asesoría o consultoría en manos de expertos

3) Presupuesto: sin presupuesto no es posible gestionar hoy en día una buena estrategia de comunicación, debemos asignarle un rubro especialmente al relacionamiento y comunicación con las diversas audiencias o grupos de interés, que sea sensato, es decir, suficiente y adecuado para cubrir las necesidades de comunicación (mensajes, piezas, diseño, merchandising, eventos), etc, Esto sin tener en cuenta la comunicación publicitaria, cuyo presupuesto se gestiona aparte.

4) Creatividad e innovación en contenidos(mensajes) piezas y formatos (medios que aprovechan y potencian las nuevas tecnologías).

5) Indicadores: son una herramienta indispensable para medir la efectividad e impacto de nuestra gestión de la comunicación.

Jeannette Mercedez Florez Colombia

Profesora para el Diplomado: Herramientas para la Gestión de la Comunicación Organizacional.

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La herramienta básica e imprescindible para la gestión de la comunicación es la estrategia. Sin ella, nada es posible.  A partir de una estrategia sólida -confeccionada con la participación de todos los públicos relevantes, comenzando con los propios empleados- y que incluya el horizonte y los medios que precisamos, estaremos mucho más cerca de alcanzar nuestros objetivos.

En un entorno tan cambiante como el actual, la ausencia de estrategia es una sentencia de muerte, cuyo tiempo de ejecución ya ha comenzado.

Luis Miguel Díaz-MecoLuis Miguel Díaz-Meco

 

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La comunicación interna organizacional, implica una actuación integral, multidireccional y participativa, que involucra a todos los miembros de la organización, generando una participación activa comunicativa desde todas las áreas.  Esto indica que, la comunicación debe estar al alcance de cada uno de los colaboradores; de otra forma no se podría generar el dinamismo que se busca en beneficio de la organización. Es importante diferenciar la acción, de la planificación de la comunicación; pues esta última sí debe estar en manos del DirCom. Para que la comunicación interna sea eficaz, dinámica, y participativa; es indispensable una estrategia planificada. Solo una comunicación estratégica es capaz de direccionar todas las acciones hacia la consecución de los objetivos de la organización. Una estrategia en la cual, el director de comunicación defina cuáles son las herramientas de comunicación capaces de dinamizar y generar la participación de los empleados de manera integral. Todas estas herramientas “se caracterizan por las posibilidades que ofrecen a los colaboradores, de obtener información de primera fuente, pero sobretodo, ayudan a fortalecer el lazo de confianza entre los miembros de la institución.” (Apolo, 2014, pag. 53). Pero antes, se debe plantear cuáles son las herramientas más eficaces. Sin embargo; no existe una respuesta correcta, un ranking de las cinco o 10 herramientas más eficaces. Todo depende de la organización, del público interno y de su cultura.

Gustavo Cusot 

Coordinador de Comunicación 

Universidad de San Francisco; Quito, Ecuador.

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En los actuales contextos pese a a que muchos profesionales continúan instrumentalizando la comunicación; es decir, tratan de aplicar recetas, es relevante observar los procesos psicológicos, sociológicos y antropológicos que transversales a la misma. 
De tal manera deben comprender al momento de pensar en herramientas necesarias para la gestión de comunicación que si se presenta un sinónimo de comunicación por ningún motivo está debe ser INFORMACIÓN, es así que lo más cercano podría ser VÍNCULOS.
Para ello es necesario abordar de una manera estratégica, analítica y sistemática a la gestión de comunicación noe centrándose en herramientas sino en estrategias que partan del manejo de nuevos medios, Construcción de contenidos, storytelling y transmedia organizacional y sobre todo dar la importancia necesaria para la Investigación en comunicación para organizaciones.
Para finalizar considero que la reproducción de malas prácticas instrumentaliza la comunicación y de esa manera tanto colegas como instituciones educativas afectan la imagen de una de las más bellas profesiones y pasiones.

Diego Apolo  /ECUADOR

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Una “herramienta” clave en las organizaciones son las conversaciones. Crear espacios continuos, donde puedan entablarse de manera genuina y en los diversos niveles permitirá una mayor alineación, una visión conjunta y sobre todo cambios y acciones más rápidas en función a lo que exige el entorno y los mercados.

 

Ahora para que esto suceda es necesario proveer de herramientas “conversacionales” a los líderes formales e informales, así como mandos medios, para poder escuchar antes de hablar, para co-crear nuevas soluciones y oportunidades así como diseñar nuevos escenarios. Aquí podrían entrar en juego metodologías como el Design Thinking, por ejemplo

Gabriel Patrizzi

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Uno de los principales elementos necesarios en la gestión de la comunicación organizacional es sin duda el conocimiento de la organización y su contexto; como gestores no debemos nunca diagnosticar o intervenir a distancia, siempre que la comunicación organizacional por compleja, requiere de toda la atención y observación posible de sus actores.

Zazil Chagoya/Oaxaca, México.

 

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Una herramienta trascendental,  es lograr que la parte directiva de la empresa  esté comprometida con la comunicación,   y que  tenga claro todos los beneficios que trae  gestionarla correctamente y,  también,   todo lo que puede pasar si se ignora.   Estoy convencido que la comunicación se potencia desde los líderes.   

Otra herramienta tiene que ver con el rol de los colaboradores.  Es decir, conquistada la parte directiva, el siguiente paso es que los colaboradores comprendan que la comunicación es un proceso que no depende de una sola persona o  una dependencia,  es una responsabilidad de todos,  y por lo tanto,  hay que gestionarla de forma consiente,  porque no es algo que se dé de forma automática.  El éxito de una empresa es directamente proporcional a la calidad de sus comunicaciones, y para lograrlo se necesita el apoyo total de los integrantes de la organización.     

Finalmente, toda empresa: pequeña, media o grande, debe diseñar su propio plan de comunicaciones -de acuerdo a sus necesidades y características-    un plan que les permita a todos los colaboradores conocer la ruta,  los medios, y  la forma en la que deben desarrollar las comunicaciones a nivel interno y externo con los stakeholders de interés.

Oscar Iván Zuluaga Castillo/ Colombia  

Agencia: Comunicar-c

Profesor para el Diplomado: Herramientas para la Gestión de la Comunicación Organizacional.

 

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Elementos que se debe tener en cuenta para la gestión de la Comunicación en las organizaciones

  1. Alineación a la estrategia organizacional.
  2. Integración de todas las áreas que producen/gestionan comunicación.
  3. Asignar la responsabilidad de la comunicación a un área o un ente en particular en la organización o empresa, darle autonomía y recursos para trabajar.
  4. Definir la política de comunicación (manuales, procedimientos, lineamientos)
  5. Trabajar en la creación de una cultura comunicativa en el seno de la organización que irradie a todos los estratos.
  6. Planeación (objetivos precisos, claros de comunicación)
  7. Investigación y monitoreo permanente (escucha activa).
  8. Líderes (a todos los niveles, particularmente el CEO) comprometidos y apoyando la comunicación
  9. Diálogo abierto y constante con los stakeholders, en especial con los colaboradores.
  10. Multicanalidad en la estrategia (canales propios, ganados, comprados y online-offline)
  11. Empleo de nuevas narrativas en la comunicación de la organización (Transmedia Storytelling -narrativa transmedia-).

Evaluación permanente, usando métricas y KPI

Profesora: Magda Rivero/México.

Luis Orihuela

La gestión de la comunicación organizacional tiene carácter estratégico, no táctico. La selección de herramientas, en consecuencia, deriva del análisis de los objetivos de la organización y de la cultura de sus públicos-objetivo.

De manera genérica, es posible recomendar el uso complementario de canales offline y online, así como el uso sinérgico del website corporativo con las cuentas oficiales en redes sociales.

En lo que respecta a la comunicación interna, podría destacarse el retorno de las newsletters y el uso de servicios de mensajería y grupos cerrados en redes sociales generalistas y especializadas.

Finalmente, no hay que perder de vista el principio básico de orientar la comunicación hacia los canales a los que el target de la organización está expuesto. Las herramientas no son la estrategia.

 José Luis Orihuela es profesor en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra

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Tessi

1-Gestión integrada de la comunicación: se considera emisores a todos los integrantes de la organización. El gestor de la comunicación interna pasa de ser un emisor a un facilitador de todos los emisores que hay en la organización, empezando primero con los líderes.2-Capacitación a los líderes: por lo general, los líderes organizacionales no son personas forjadas en la palabra sino más bien en los números. Así, exigirles que sean buenos comunicadores es ofrecerles herramientas para lograr serlo. Dicha capacitación debe ser técnica-metodológica y no sólo teórica.
3-Mediciones con herramientas metodológicas: permiten ponderar la comunicación de una organización con números, lo cual genera un alto grado de empatía con los líderes,
comprendiendo a través de los números las necesidades de comunicación que tiene la
organización. Es el “matrimonio” entre los números y las palabras, donde claramente las palabras pueden mejorar los números.

Manuel Tessi

Referente Internacional en Comunicación Interna.

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Siguiendo la visión de nuestros últimos trabajos (Nicotera y Putnam, 2010), diremos que  resulta indispensable para la Comunicación Organizacional:

(1) La negociación de sus miembros, en la que los miembros definen su relación con la organización y otros miembros.

(2) La auto-estructuración para las interacciones internas en el diseño, implementación y control de procesos organizativos.

(3) La coordinación de actividades, adaptación interacciones de situaciones y problemas laborales.

(4) El posicionamiento institucional, situando a la organización en su entorno más amplio.

 

Linda Putman

Gran referente y Pionera en Comunicación Organizacional

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De acuerdo a nuestros últimos trabajos teóricos y prácticos (Garrido y Putnam, 2018), podemos mencionar:

(1) La socialización para el logro de los objetivos estratégicos de la organización.

(2) El sistema integrador de la organización de las micro-asociaciones online y offline.

(3) El soporte de big data como sintetizador de relaciones complejas para resolver la comunicación de largo plazo.

Francisco Xavier Garrido

Consultor, académico y autor. Miembro de la Real Academia Europea de Doctores (RAED).

Gran referente en Comunicación Estratégica.

Profesor para el Diplomado: Herramientas para la Gestión de la Comunicación Organizacional.

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nia taller udc

 “Nuestro gran reto como profesionales de Comunicación Interna y organizacional es:  FOMENTAR LA COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL, en CO-CREACIÓN, OPTIMIZADA y VIVIDA EN COMUNIDAD”.

Para la óptima  gestión de la Comunicación Organizacinal, dependemos de   herramientas que  faciliten los diálogos y contribuyan a la creación de espacios de información, participación y opinión. Nos ayuden a medir el tipo de comunicación que se vive en esa organización. Se logre comunidad (poner en común) y contribuyan en reducir los focos de conflicto interno, a partir del fortalecimiento de la cohesión de los miembros.

Toda empresa u organización debe determinar las acciones de comunicación interna y externa pertinentes a la gestión de calidad. Lo específica el requisito de la norma ISO 9000 2015, en el apartado de COMUNICACIÓN (7.4). 

 ¿Qué se comunica? ¿Quién lo comunica? ¿Cuándo lo comunica? ¿Cómo se comunica? y  HERRAMIENTAS de verificación y retroalimentación a utilizar.

Es un honor brindar la oportunidad de ser parte de un programa con modalidad en línea que enlazará a profesionales, interesados, estudiantes expertos en la Comunicación Organizacional. Visita este link para conocer nuestra oferta para el Diplomado: Heramientas para la gestión de la Comunicación Organizacional.

#NiaAlamillo

Nadia Isabel Alamillo Maldonado

Directora de la Red Mundial de Comunicación Organizacional

Profesora para el Diplomado: Herramientas para la Gestión de la Comunicación Organizacional. 

 

 

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RED MUNDIAL DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL te invita al Diplomado: Herramientas para para gestión de la comunicación organizacional: https://www.facebook.com/groups/253165245400275

 

Entrevista a Flavio Diez en su nombramieto como miembro consultivo para la Red Mundial de Comunicación Organiacional.

Por Nia Alamillo

Ceo Red Mundial de Comunicación Organizacional

 

“Las tecnologías de la información y la comunicación no son fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Disponemos de herramientas para alcanzar los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la democracia, y los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión mutua“ 

 

Flavio 2

(Kofi Annan, Secretario general de la ONU, Ginebra 2003 “).

Diseñador Industrial (Universidad Nacional de Mar del Plata) Posgrado en Relaciones Públicas con especialización en comunicación Institucional (Universidad de Belgrano)
Diplomando en Publicidad y Comunicación Política (Universidad Kennedy) Especializando en Comunicación y Salud (Facultad de Periodismo y Comunicación Social / Universidad Nacional de La Plata)
Responsable de Imagen Institucional de la Universidad Nacional de Mar del Plata.
Docente de Diseño II en la Facultad de Arquitectura, Urbanismo y Diseño de la Universidad Nacional de Mar del Plata.
Capacitador en Comunicación y nuevas tecnologías.
Miembro del CMPC (Circulo Marplatense de Profesionales de la Comunicación)
Director de QuintinaRRPP – Consultora en Comunicación y Relaciones Públicas – Buenos Aires / Mar del Plata (Argentina)
Director Provincial de REDIRP por Buenos Aires.
Colaboración en libros y realización de artículos para revistas y periódicos.
Conferencista en Gestión de talentos, Comunicación y Relaciones Publicas.
Arte gráfico a distintos artistas y medios audiovisuales (radiales, gráficos, televisivos, etc.)
Organizador, coorganizador y colaborador en Jornadas, Congresos, Exposiciones y Seminarios de nivel nacional e internacional.

Fue conferencista magistral en la Vta edición de la Jornada Internacional de Actualización en Comunicación Organizacional que organiza la  Red Mundial de Comunicación Organizacional .

En su nombramiento como miembro consultivo para la Red Mundial de Comunicación Organizacional, te presentamos a FLAVIO DIEZ con la siguiente entrevista:

 

Flavio, es un honor contar con tu consejo para la Red Mundial de Comunicación Organizaciona. Cuéntanos: ¿Qué experiencias profesionales recuerdas como las más enriquecedoras en tu trayectoría profesional?

Las puedo dividir en dos ejes, las primeras en el desarrollo o diseño (rediseño) de una identidad a instituciones y la segunda participar de jurado en diferentes ámbitos. Para la primera destaco en lo personal lograr un rediseño de la Marca Universidad Nacional de Mar del Plata por todo lo que conlleva trabajar la identidad de una institución de educación pública y gratuita en la Argentina. La segunda me permite generar e interactuar con diferentes conceptos, en este tipo de experiencia me resulto muy enriquecedora la adquirida al ser jurado del Premio Crear de Comunicación Interna que intervenían empresas con sede en Latinoamérica, destaco la presencia de BBVA, Cablevisión, Murchison, entre otras.

 

¿Cuál es tu especialidad y porque decides elegir esa área en concreto?

Me especializo en el desarrollo de identidad/Marca y en buscar los mecanismos de potenciar la comunicación interna y comprometer a los trabajadores, de esta manera lograr la co-creación en las instituciones.

Elijo este desafío por la importancia de la credibilidad y la reputación de las organizaciones. Para lograrlo es vital poder analizar de una forma rigurosa el entorno, los consumidores, los stakeholders y los influencers. Así se podrán cubrir todas las áreas necesarias para cumplir el objetivo planteado.

 

¿Como consideras deben ser las instituciones de este nuevo milenio?

El desafío en la actualidad es tener una institución inteligente, que es consciente de que debe cuidar a sus empleados, tanto o más que a sus usuarios o clientes. Al usuario hay que mantenerlo contento y atendido para que dé buenas referencias de la institución. Al trabajador se le debe conocer y cuidar por medio del área de Recursos Humanos y generando un plan de comunicación interna.

La tecnología nos permite un sinfín de posibilidades para establecer nuevos canales, ya sea con las Redes Sociales existentes, pero utilizadas para fines empresariales, como grupos cerrados en Facebook, Linkedin o Xing, que pueden ser voz institucional en la que involucrar a los empleados. O bien las novedosas herramientas que nos facilitan la labor de compartir ideas y fomentan la cultura de equipo.

A las anteriores plataformas, el profesional debe incursionar dentro de la amplia oferta de nuevas redes sociales empresariales, como son Zyncro, Jive, Yammer y Zimbra, entre otras.

 

DIEZ entrevista

¿Cuál sería la mejor forma de interactuar con los colaboradores?

Hoy las instituciones necesitan dar permanente feedback a su personal y recibir sus opiniones y puntos de vista, para conversar, compartir, opinar, cocrear e innovar. La cocreación se ha consolidado como una práctica aplicable a diversos escenarios y que, dentro de un entorno institucional, puede ser definida como el ejercicio colaborativo a través del cual las organizaciones trabajan de la mano de sus trabajadores con diferentes propósitos, desde estrategias de comunicación y mercadeo, hasta llevar a cabo proyectos de impacto social, diseñar nuevos productos o crear experiencias de marca, entre otras. Un ejercicio que genera una colaboración mutua entre las dos partes para lograr un resultado final y provechoso para todos.

 

¿Cómo consideras debe ser ese feedback?

Si el feedback es bueno, orienta el quehacer de una organización y a los directivos para guiar su propio trabajo respecto de las necesidades del trabajador. Esto implica un proceso reflexivo a los empleados, un feedback que logra acelerar el aprendizaje y mejorar el rendimiento. Para ello se pueden usar una serie de preguntas: ¿cuál es el objetivo principal de tu tarea?, ¿cómo lo puedes hacer para sentirte más satisfecho?, ¿qué podrías mejorar? ¿qué necesitas de la organización? ¿qué soluciones alternativas has ideado?, entre otras. El nivel y calidad de las preguntas determinará a futuro la calidad de la planificación.

Así, un feedback de calidad puede generar varios beneficios. Elevar la motivación de los empleados, brindar sensación de equidad, dar percepción de trato justo, aumentar el desempeño, etc. Son actividades de muy bajo costo y solo se debe brindar de modo adecuado. Para ello se necesita tiempo para poder desarrollar y preparar el mismo, lograr una comunicación eficaz necesita de mucha dedicación. Hay que elaborar una estrategia, planificar y actuar. También medir y corregir. Además, rodearse de buenos profesionales que conozcan el mundo de la comunicación corporativa, ayudará a conseguir las metas.

 

Cuando habla de Instituciones inteligentes, ¿cómo considera debe ser el ámbito laboral?

El espacio laboral es fundamental a mi entender para el crecimiento y desarrollo de una organización, por ello consideró que la felicidad laboral está directamente relacionada con disfrutar el trabajo que haces, sentirte orgulloso de la Institución y trabajar con gente con la que exista una buena relación. Así que la institución inteligente se construye sólidamente manteniendo satisfechos a sus trabajadores y a sus clientes externos. De esta manera es percibida por ambos de forma positiva, consolidándose la misma como sinónimo de prestigio, seguridad y calidad.

Esto nos permite por un lado generar un sentido de pertenencia y elección permanente de nuestros colaboradores para querer seguir formando parte de la organización y a nuestros clientes o usuarios para seguir eligiéndonos.

 

¿Qué tendencias y oportunidades ves para la comunicación interna y Organizacional para el 2019?

Las oportunidades son muchas, siempre y cuando la comunicación interna consiga ser efectiva y eficaz, los trabajadores estarán implicados en el proyecto organizacional y serán motores de los objetivos institucionales. Si no lo consigue, la organización seguramente fracasará. En la medida que la institución vele por cuidar a sus empelados, tendrá mayores probabilidades de ver frutos positivos en cuanto a su productividad. Un trabajador contento es más productivo porque está integrado y comprometido. Y al estar satisfecho, brinda su mejor aporte a nivel laboral y además se convierte en un embajador de la misma en la comunidad.

Tanto es así, que un empleado satisfecho generalmente convierte a la institución en una organización más productiva. Crear un ambiente de trabajo en el que los empleados se sientan alegres y optimistas, puede generarle mayores beneficios a la empresa. Los trabajadores felices pueden llegar a producir hasta un 80% más que aquellos con actitud negativa.

Trabajadores satisfechos = mayor productividad

Considero que en 2019 se mantendrán las tendencias de Comunicación que se adelantaban estos últimos años, las cuales se basan en  la personalización de los mensajes, la creación de contenidos basados en las inquietudes de nuestros clientes y la escucha social.

Ya se da por hecho la realidad virtual y el poder del video como contenido, dado el resultado que tiene la nueva forma de comunicar (bidireccional /multidireccional), mucho más cercana a las personas. Además se afianzara la idea de generar contenidos por grupos de interés y no por franja o rangos etarios como se venía realizando.

 

¿Qué opinas del trabajo que hace la Red y aportes?

 

La Red realiza un trabajo para destacar debido a la estupenda vinculación que genera entre profesionales, expertos y organizaciones de forma continua. El desarrollo de esta plataforma de comunicación organizacional es cada vez más reconocida por su calidad y por su trayectoria. Espero siga en este continuo crecimiento y nos permita a los profesionales de distintos países poder seguir generando esta sinergia que nos produce un crecimiento conjunto.

 

Gracias, Flavio. ¿Algo que desees agregar?

Quiero expresar un reconocimiento a la Red por todo lo que brindo durante estos primeros 10 años, como así también un especial agradecimiento y felicitaciones a Nía por todo su trabajo para el crecimiento tanto de la red como de los profesionales que forman parte.

 

NOTICIAS: La Red Mundial de  Comunicación Organizacional, prepara un evento mundial simultaneo para celebrar el décimo aniversario de los trabajos que realiza.

¡Sigue nuestras REDES SOCIALES para conocer la convocatoria y participar en tu país como speker con todo el apoyo de la Red!

La Red Mundial de Comunicación Organizacional, nace en diciembre del 2008 como una plataforma que enlaza a todo Latinoamérica para impulsar la vinculación del comunicador corporativo. Comunicadores de 14 países de Hispanoamérica y del sector hispanoparlante de Estados Unidos se han vinculado, conocido y reunido gracias a la Red que está integrada por profesionales egresados, especialistas, estudiantes, docentes. También participan empresas, medios, organismos, instituciones y organizaciones no gubernamentales interesados en conocer más de nuestra disciplina. Hemos ofertado desde nuestros inicios, programas que fomentan el encuentro profesional, el intercambio y la actualización, brindando formación y actualización a más de 2000 comunicadores durante estos 10 años.

 

 

 

 

 

 

La Red Mundial de Comunicación Organizacional entrevista a: Ileana García Franco, especialista en consultoría de gobiernos.

Eliana Garcia

Ileana A. García Franco cuenta con estudios de maestría y doctorado en la Universidad Autónoma de Barcelona. Se desarrolla como consultora de organizaciones e instituciones públicas y privadas en Akari Technologies y participa en la ejecución de proyectos gubernamentales para gobierno.io.
Es también investigadora asociada de Inteligencia Pública A.C, organización en la que centra su trabajo sobre gobierno electrónico. En esta área, ha obtenido reconocimiento en distintos municipios a los que ha asesorado en sus procesos de comunicación política y en sus canales de interacción ciudadana, llevándola a crear su propia marca de consultoria GarciaFranco Comm Solutions.

Cuenta con experiencia en organizaciones nacionales y extranjeras con un profundo conocimiento en estructuras internas de medios de difusión.

 

Ha participado en la creación de productos comunicativos de gran alcance para prensa, radio y televisión, en la administración de canales de comunicación y en la investigación en arquitectura de la información y usabilidad de plataformas digitales para ciudadanos.

 

Ha creado productos para empresas transnacionales como Ford Motor Company, Nissan, MARS, Bridgestone, Merck Sharp & Dome, HSBC, KPMG, Baker Hugues y Whirlpool entre otros.

 

 

 

¿Por qué decides especializarte en consultoría para gobierno?

 

Tender puentes de comunicación para mejorar el entendimiento y elaborar productos comunicativos ha sido siempre una de mis grandes pasiones. Mi interés por la comunicación política y el gobierno digital surgió cuando, al vivir en un municipio del Estado de México que dependía enteramente del gobierno estatal para la realización de trámites, se presentó ante mí una gran área de oportunidad: “Acercar el gobierno a los ciudadanos de a pie a través de la tecnología”.

 

El gobierno digital está en crecimiento y puede contribuir de manera crucial a la democratización de la información que generan las instituciones y obtener beneficios como: ahorro de recursos, agilización de trámites y servicios, garantizar transparencia y trabajar en el tema de credibilidad y confiabilidad de los servidores públicos.

 

Tal fue el impacto de esta nueva línea de acción, que elaboré mi trabajo de investigación de Doctorado sobre Gobierno Electrónico Municipal, realizando verdaderos hallazgos en el tema alrededor del mundo y visualizando el gran potencial para México.

 

¿Qué papel juega la comunicación en el gobierno electrónico?

 

Absolutamente decisivo. “Democratizar” información es uno de los desafíos para la administración pública, pues no se trata sólo de realizar infografías y compartirlas en redes sociales, es un compromiso total con la ciudadanía para proporcionar información ágil, eficaz e inmediata. El e-gov es para la gente, no para los servidores públicos, atrás deben quedar los portales de gobierno que sirven de vitrinas para el gobernante en turno. La comunicación es poner, como su nombre lo dice “acciones en común” para el intercambio de ideas, una herramienta indispensable para la transparencia mexicana.

 

¿Qué experiencias profesionales te han enriquecido?

 

La comunicación política es una de las áreas más complejas a las que me he enfrentado. No sólo por los grandes retos para democratizar información, sino también por la escasa sensibilidad y el poco interés de muchos servidores públicos.  Aún así, hemos tenido grandes satisfacciones al desarrollar productos digitales con un propósito para el bien común, tal es el caso de algunas aplicaciones móviles contra la violencia de género o también portales de gobierno que agilizan trámites y contribuyen a que la gente no tenga que usar recursos para el traslado a los Ayuntamientos.

 

¿Cómo ves el campo de la consultoría?

 

México es uno de los países con mayor número de emprendedores en consultoría. Hoy más que nunca debes subirte al tren de la actualización y mantener un perfil alto para competir no sólo con especialistas en tu área, sino también para hacerle frente a la presencia de emprendedores de todas las generaciones. La labor no es fácil, pero considero que ofreciendo un buen portafolio de servicios y siendo con honesto con los posibles resultados para tus clientes, tienes una buena parte de camino avanzado.

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Ileana gracias por este tiempo. Casi para cerrar, compartenos, ¿Qué te parecen los trabajos de la Red Mundial de Comunicación Organizacional?

 

Me parece estupenda la vinculación que realizan entre expertos y organizaciones. La comunicación organizacional tiene, en esta plataforma, el reconocimiento que por muchos años no ha tenido. Todas las asociaciones deben contar con un experto en comunicación organizacional que implementara estrategias para el buen flujo de data entre sus miembros y entre su audiencia.

 

¿Con qué frase te gustaría cerrar?

“El reto de la transformación digital en las instituciones es entender las exigencias de los ciudadanos y traducirlas en soluciones comunicativas que faciliten el quehacer diario”

Twitter @ilegarciafranco

http://www.garciafranco.com.mx

 

INVITACIÓN: Durante el mes de OCTUBRE podrás agremiarte  a la Red Mundial de Comunicación Organizacional con amplios beneficios y 50% en tu inscripción rembolsable en: vinculación, exposición, participación en programas como facilitador o BONOS para tomar programas con acompañamiento de colegas de todo Latinoamérica.

¡Recuerda que en Diciembre son los eventos de celebración de nuestro décimo aniversario! contactanos :

nia.alamillo@gmail.com

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Entrevista con Ariel Jimenez Gil para la Red Mundial de Comunicación Organizacional.

 

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Más de 15 años de experiencia en comunicación organizacional, gestión del cambio y marketing en el sector privado, entre Colombia y Argentina; además ha participado en proyectos con alcance en toda Latinoamérica y Estados Unidos.  Estudió comunicación en la Universidad Autónoma de Occidente (Colombia). Especialización en mercadeo en la Universidad Libre (Colombia) y la maestría de dirección de la comunicación institucional de la Universidad Argentina de la Empresa (Argentina). Cursó un módulo de marketing en la Universidad de la Habana (Cuba), el programa de gestión de la calidad y normas ISO 9001 en el Servicio Nacional de Aprendizaje (Colombia) y obtuvo certificaciones en gestión del cambio en Uruguay con el Human Change Management Institute y como PDA® Analyst.

Es asociado de Colectivo Soluciones y trabajó con la firma Eloquentem en un proyecto de gestión del cambio para todo el sector minero energético colombiano. Consultor independiente; ha realizado conferencias internacionales.

Te prenotamos a:  Ariel Jimenez GIl , miembro consultivo para la Red Mundial de Comunicación Organizacional.

 Ariel, cuéntanos: ¿Por qué te especializaste en gestión del cambio?

Podrían uno pensar que es casualidad, pero no. Uno va buscando, incluso inconscientemente, lo  que más le gusta. Desde que estaba en la universidad estudiando comunicación y en mis primeras experiencias profesionales, estuve trabajando en temas relacionados con gestión del cambio, pero no sabía que se llamaba así.
Más o menos en 2004 que inicié mi vida laboral estuve apoyando, desde la comunicación,
procesos de transformación. Pero sólo desde 2009 escuché que a eso se le llamaba gestión del cambio. En ese entonces, en Comfenalco Valle, donde trabajaba, se hizo una reunión para apalancar un proyecto nuevo de SAP. Ese día entró el gerente de gestión humana y nos dijo algo como “para empezar vamos a identificar si los stakeholders son agentes de cambio, seguidores u opositores. Vamos a hacer gestión del cambio para SAP”.
Ahí fui muy consciente que eso era lo que me gustaba más de mi trabajo. Luego, en Argentina, en 2012, conseguí mi primer trabajo especializado 100% en temas de gestión del cambio. Mi colega, Katherine Hidalgo me recomendó y empecé a trabajar con ella en consultoría.

 

¿Cómo funciona la gestión del cambio? ¿Qué propone y cómo se gestiona?

Esta es una disciplina más bien joven en la región, aunque fácilmente se viene hablando de estos temas desde la mitad del siglo pasado. Lewin, en la década de los 40, en su teoría de los campos, hablaba del fenómeno del cambio social y lo vinculaba a un proceso de descongelamiento y congelamiento de la situación actual, para buscar un nuevo estado y utilizando barreras y facilitadores de ese proceso de transformación. Eso ahora, por lo general evolucionó y hablamos del acompañamiento que se hace a las personas para facilitar los cambios. ¿Cómo se facilita? Ambientando el cambio, generando entendimiento, posibilitando la adopción de las nuevas realidades y reforzándolas y sosteniéndolas en la cultura de la organización.

¿Y qué relación tiene la comunicación y la gestión del cambio?

Es fundamental. En ese proceso de ambientación, entendimiento y apropiación la comunicación impulsa y motiva la participación de las personas. Las estrategias comunicativas disminuyen la incertidumbre, generan certezas, construyen los cambios en la cultura y facilitan la información y el diálogo sobre los cambios.

Ariel, danos razones para trabajar en comunicación interna y organizacional
A los que nos gusta lo social, la comunicación es la llave para acceder a lo humano, a los grupos a los equipos, a la sociedad. La comunicación interna es el elemento que realmente cohesiona y moviliza a las instituciones. Por su lado, en un concepto general de comunicación organizacional, este elemento esencial es el que además de mover desde dentro, teje las relaciones y posibilita el objeto social de las entidades. Es apasionante el tema.

¿Hay diferencias entre estas dos disciplinas?

Realmente a mi no me gusta dividir la comunicación en externa, mixta o interna. La comunicación es una sola disciplina y lo que hace la diferencia es a los públicos que va dirigido. Pero cada vez esas diferencias se van diluyendo. Los actores y stakeholders van mezclando intenciones, intereses y características que hacen que estén aparentemente en diferentes grupos externos e internos simultáneamente.

¿Cómo te ha ido en el último año? ¿En qué andas?

Desde hace poco más de un año estoy con la consultora Eloquentem, de Colombia, en un proyecto muy grande de gestión del cambio. Estamos acompañando la transformación de todo un sector productivo del país, que incluye 5 entidades estatales, más de 3000 colaboradores, un programa de 14 proyectos y que tienen un impacto directo en múltiples stakeholders. Ha sido un reto muy importante y único para gestionar este reto. También me gusta generar espacios donde puedo compartir estos conocimientos y experiencias. Las conversaciones sobre estas disciplinas posibilitan la generación de nuevo conocimiento. La Red Mundial de Comunicación Organizacional ha sido un impulsor de estas actividades con sus Jornadas de Comunicación.

Incluso, Nia, por gestión de la Red, tuve la oportunidad de compartir contigo auditorio en el NeoCom 2018 en la Universidad San Francisco de Quito y ahora con mi vije a México algunos de los espacios donde comparto es con el apoyo y la vinculación que nos otorga la Red Mudial de Comunicación Orgaizacional a quien pertenecemos  o nos aliamos a ella.

¿Qué más estas haciendo y viene, Ariel para el 2018?

También, con unos amigos profesionales de Cali, mi ciudad adoptiva, tenemos una iniciativa. Más que una consultora, es una boutique de servicios donde se impulsan; principal, pero no únicamente desde la comunicación; algunos proyectos. Esto lo encuentran en http://www.colectivosoluciones.com. Ahora estamos promoviendo un producto que se llama BioPiscinas desde http://www.biopiscinas.co/.
¿Y dónde más vas a compartir esas experiencias de comunicación y gestión del cambio?
Primero, siempre estoy compartiendo información en mi blog, http://www.comunicacionycambio.blog.
En este espacio, en menos de 2 años, ya tengo unas 30 entradas con esto temas. Hay mucha carne en los artículos. Pero también, en octubre de este año, voy a pasar unos días en México. Estoy concretando algunos espacios para trabajar y desarrollar charlas, talleres, conferencias o asesorías sobre estos temas. Tentativamente voy a estar por Guadalajara, tal vez Aguascalientes, Ciudad de México y Playa del Carmen. Aun tengo la agenda abierta.

¿Algo que quieras agregar, Ariel?

Muchas gracias a la Red por abrir el diálogo en torno a la comunicación y sobre todo felicitaciones Nía, por esos 10 años impulsando un movimiento muy interesante para los comunicadores de la región.

AGENDA de ARIEL JIMENEZ GIL para Octubre 2018.

 

AGENDA DE ARIEL

 

¡Aprovechamos en extenderle una felicitación por su cumpleaños , este próximo 29 de Septiembre!

Ariel: El tiempo y el compromiso en   el trabajo son los mejores aliados. Te deseamos lo mejor siempre.

Atte: Nia Alamillo

CEO Founder Red Mundial de Comunicación Organizacional.

 

@NiaRedComOrg

Si hemos de convertirnos en buenos comunicadores, primero deberemos conocernos bien a fin de subsanar cualquier limitación y potenciar y pulir toda destreza y habilidad de que dispongamos.

Entrevista a Jessica J. Lockhart. Humanóloga.

Relación entre Humanología y Comunicación

JESSICA HUMANOLOGIA

-Nia Alamillo

“Bienvenida, Jessica, a la Red Mundial de la Comunicación Organizacional“. Es un
placer contar con tu participación y poder dar a conocer tu trabajo entre
nuestros socios, agremiados y seguidores;  ahora que contamos contigo como miembro consultivo de la Red.
Para comenzar, explícanos brevemente a qué te dedicas.
-Jessica J. Lockhart
Gracias, Nia, por invitarme a formar parte de esta Red tan importante en el
campo de la comunicación como miembro consultivo y brindarme la oportunidad
de explicar a sus socios qué es la humanología®, mi campo de trabajo. La
humanología® es una nueva disciplina que se centra en estudiar, explicar y
comprender al ser humano. Partiendo de un modelo integral que nos explica a
todas las personas y que incluye cuatro elementos básicos: la esencia personal,
las creencias, la visión del mundo y la esfera personal, la humanología® se
desarrolla sobre dos pilares fundamentales, el conocimiento académico y
científico y la experiencia personal. A partir de ellos, se busca ofrecer a cada
persona las herramientas necesarias para que tomen en control de su ser y de su
realidad. Dentro de los campos fundamentales del ser humano tenemos,
obviamente, la comunicación.
-Nia Alamillo
¿De qué manera específica nos permite la humanología® avanzar en la
comunicación organizacional?

-Jessica J. Lockhart
Desde dos perspectivas diferentes pero complementarias. La primera tiene que
ver con el autoconocimiento. Si hemos de convertirnos en buenos comunicadores,
primero deberemos conocernos bien a fin de subsanar cualquier limitación y
potenciar y pulir toda destreza y habilidad de que dispongamos. En segundo
lugar, comprender al ser humano en general nos facilita trabajar y colaborar con
nuestros clientes, con nuestros colaboradores o con nuestros subordinados y
superiores. De esta manera, la humanología® nos brinda conocimiento pero
también herramientas prácticas de análisis, diagnóstico y mejora de la
comunicación y de las relaciones interpersonales y profesionales.

-Nia Alamillo: Muy interesante. ¿Nos puedes ofrecer algún ejemplo de herramienta de
humanología®?
-Jessica J. Lockhart Claro. Un ejemplo sencillo sería todo lo que tiene que ver con el manejo del miedo
desde diferentes campos y abordajes: el miedo a hablar en público, a
equivocarnos, a ser ignorados o a no ser tenidos en cuenta… todos esos miedos, y
otros, provocan un importante impacto sobre nuestra capacidad de comunicar en
un entorno organizacional. La humanología nos permite abordar, comprender,
manejar y eliminar los miedos desde diferentes lugares, si así lo decide la
persona.
Otro ejemplo sencillo puede ser cómo elegir el estilo de comunicación según el
destinatario. Si no comprendemos a nuestros interlocutores como seres
humanos, ¿de qué manera vamos a ser capaces de dirigirnos a ellos de forma
óptima? Elegir el estilo equivocado puede provocar una pérdida de efectividad
comunicativa o incluso la interrupción del mensaje.
-Nia Alamillo:
Tú eres la creadora e ideóloga detrás de la humanología®. ¿Cómo y dónde surge?

– Jessica J. Lockhart:
La humanología® es la disciplina que necesitábamos para abordar al ser humano.
Hasta la fecha, nos hemos estudiado de forma fragmentaria: la mente, el cuerpo,
la cultura… Ya iba siendo hora de crear un campo de estudio que nos contemple
en nuestra complejidad pero de manera integrada. Así, la humanología® incluye
conocimiento de otros campos como la psicología, el coaching, la lingüística y
otros dentro de un marco que da sentido al ser humano como entidad completa.
Comencé a crear la humanología® como resultado de mis estudios y del trabajo
que había estado realizando con mis clientes, al constatar que no es suficiente
con una única herramienta para trabajar con seres humanos, y que hemos de ser
capaces de ofrecer una multitud de ellas si queremos satisfacer las necesidades
de todas las personas. Las herramientas como el coaching o la psicología positiva
pueden resultar válidas en algunos momentos, pero debemos contar con una
solución más completa que funcione para todos. Así surgió la humanología®
Jessica J. Lockhart es la ideóloga de la humanología® y la creadora de otros
métodos y herramientas como el Coaching en Optimismo, la Esencia Personal o elPerdón Absoluto. Autora de varios libros y articulista habitual de diversas
revistas y publicaciones en prensa y radio, es además una reconocida ponente
internacional en diferentes foros.

-Nia Alamillo: “Compartenos tus redes”

 

Jessica J. Lockhart: 
http://www.jessicajlockhart.com
http://www.facebook.com/jessicajlockharthumanologia
http://youtube.com/jessicajlockhart
https://www.linkedin.com/in/jessicajlockhart/

PROMOCIONES y TALLERES EN CURSO

¿Cómo generar una conexión más profunda con tus clientes, colaboradores y todos aquellos con quienes mantengas un vínculo y ganar su fidelidad y preferencia a través de la gestión de marca?

 

clic: para ver presentación: taller creación y posicionamiento de marca (2)

La Red Mundial de Comunicación Organizacional se ha distinguido, a lo largo de 10 años, por ser un espacio donde reconocidos ponentes de talla internacional, al igual que profesionales y especialistas de la comunicación, se reúnen para compartir temas de actualidad e interés que contribuyen a la profesionalización del comunicador.

EN SEPTIEMBRE 2018 TE PRESENTAMOS EL TALLER:

<CONSTRUCCIÓN Y POSICIONAMIENTO DE UNA MARCA>

  • En este taller abarcaremos los fundamentos  permitan no sólo entender cómo se desarrolla una marca. Será un taller práctico donde la participación y el diálogo serán muy importantes para reforzar y aplicar lo aprendido. Asimismo el enfoque del taller será a partir de la comprensión del mercado-competencia-empresa para conseguir el objetivo expresado anteriormente: ¿Cómo generar una conexión más profunda con todos aquellos involucrados con tu marca?

PROGRAMA

¿Cómo puedo generar lealtad a través de gestionar una marca?

La gestión de la marca se ha convertido en un tema trascendental porque incide directamente en la competitividad de las empresas y en las relaciones que se establecen entre ellas y sus diferentes públicos (stakeholders) y la búsqueda del reconocimiento, la lealtad y fidelidad a la marca, metas máximas que toda marca debe plantearse.

Objetivo: Este taller brindará al participante herramientas y estrategias para construir una marca, gestionarla y garantizar su posicionamiento en la mente de las personas a partir de un enfoque mayormente práctico.

¿A quien va dirigido?:

A profesionales del marketing, comunicación y diseño y consultores que desean incrementar sus competencias.

A estudiantes y académicos de las disciplinas ya mencionadas, que desean conocer el proceso de gestión de una marca.

 

Este taller es para ti si:

Estás famirializado con el tema de la marca.

Si buscas generar valor agregado a tus servicios profesionales.

Si requieres estrategias para poder diferenciarte.

Desarrollo del taller:

El taller se dividirá en dos módulos: el primero abarcará los fundamentos de manera práctica y el segundo se enfocará en la aplicación de lo aprendido a través de ejercicios especialmente diseñados para este taller, se resolverán dudas, se intercambiarán puntos de vista, comentarios y casos reales de éxito.

 

TEMARIO:

La marca, su posicionamiento y diferenciación

1.1 Qué sí es una marca y qué no es

  • Cómo ganar un lugar privilegiado en la mente del público
  • Estrategias de diferenciación
  • Casos revelantes. Ejercicio

2 Modelo triádico

2.1 Lo que debes saber de tu mercado: competencia y clientes

  • Autoanálisis FODA
  • El benchmarking
  • Ejercicio

3. Espectro de valoración de marca

3.1 Reconocimiento de marca

3.2 Calidad percibida

3.3 Asociaciones de marca

3.4 Fidelidad de marca

3.5 Ejercicios y asesoramiento.

 

NOTAS Se incluye sesión de preguntas y respuestas y asesoramiento durante las dos sesiones.

DÍAS: Se propone el inicio para el Miércoles 5 o sábado 8 de septiembre en cordinacción con los inscritos tanto la primera como segunda sesión.

 

BENEFICIOS ADICIONALES:

  • Obtendrás doble certificación por la Red Mundial de Comunicación Organizacional y Grafística
  • Taller 100% online, sin gastos por desplazamientos.

 

PARA ACREDITAR EL PROGRAMA: Es necesario la asistencia 100% al programa y participación en las tareas o ejercicios asignados.

 

SOBRE EL TALLERISTA:

Ismael Chavando es especialista en desarrollo de identidad gráfica para empresas desde hace 10 años. Ha colaborado en la incubadora de negocios del Tecnológico de Estudios Superiores de Ecatepec y en diversas agencias de diseño en programas de identidad gráfica. Ha sido acreditado en el Sistema Nacional de Consultores de la Secretaría de Economía. Ha participado en artículos para la revista DIRCOM y como conferencista en la Red Mundial de Comunicación Organizacional. Es fundador y director de Grafística, agencia especializada en desarrollo de identidad gráfica de marca.

RECUERDA REGISTRARTE A ESTE TALLER EN LÍNEA CON APOYO ANTES DEL 16 DE AGOSTO hasta un 40% por pronto registro. Contacto : vía whatsapp: 52 4493381998

Inversión: 48 usd

FORMAS DE PAGO:

  • Dentro de México:$900.00  pesos mx . Numero de tarjeta: 4766 8409 2759 2290. Pago en banamex o en oxxo 
  • Fuera de México:  Vía wester unions a nombre de Emanuela Maldonado Nuñez.    ID: 1371762160TU Ciudad de Aguascalientes, en México. 48 usd ID:

—– ÚNICA PROMOCIÓN: Antes del 22 de Agosto 29 usd (cupos muy limitados).

whatsapp de apoyo: 52  4493381998

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“El proceso de una consultoría en Comunicación Interna”

 

 

JEANN

El proceso completo y exitoso de una consultoría

Como parte del Programa Formación de Consultores en Comunicación Interna, Jeannette Torres, quien es comunicadora social, periodista con especializaciones en comunicación empresarial y periodismo económico, fundadora y consultora master de su marca J.Torres Consultores, experta en temas de endomarketing, inteligencia comunicativa, comunicación interna, mercadeo relacional y gestión de la comunicación para empresas socialmente responsables se dio a la tarea de realizar un exitoso taller de cierre.

 

Este taller, se dispuso a esclarecer a qué se dedica, y a qué no, un consultor en comunicación interna a través de la reflexión. La importancia de iniciar con este tema se basa en revalorizar la tarea de este, encauzar a la profesión y por supuesto recalcar la gran responsabilidad que como consultor, se tiene.

 

El consultor de comunicación interna NO es una persona que no tuvo más opción que dedicarse a ello por no encontrar trabajo, NO es un profesional que busca ganar dinero y reconocimiento sin esfuerzo ya que NO cualquiera puede hacer consultoría, NO es sólo una marca, NO es la última palabra, NO es coach (a menos que cuente con una certificación seria), NO es un asesor.

 

Diferencia entre ASESOR y CONSULTOR

  • El asesor en comunicación da su punto de vista profesional, en torno a las posibles soluciones a las estrategias o acciones que debe realizar una organización para lograr sus objetivos. Este traza el camino a seguir sin intervenir en la realización de lo que ha recomendado y establece una relación de largo plazo con las organizaciones.
  • El consultor, sobre una línea o problemática puntual y precisa, investiga, analiza, da un punto de vista profesional en torno a las posibles estrategias y soluciones y se involucra en estas. Es decir, traza un camino que recorre junto con la organización de principio a fin.

 

¿Por qué llamar a un consultor?

Por la experiencia, un proceso exitoso de consultoría comienza por el consultor mismo ya que tiene la responsabilidad de ser un experto en lo que hace y tener dominio en un área específica. Por el conocimiento, siendo este amplio en un tema o campo específico. Por la credibilidad, y la confianza que otorga el consultor o la firma. Por la reputación, esta se gana a través del tiempo. En síntesis, las organizaciones se acercan a los consultores porque existe la confianza en el consejo de un experto, en este caso en comunicación.

 

Además de la planeación, el diseño de la estrategia de comunicación interna de una organización, el consultor también tiene la capacidad de construir cómo ha de comunicar la organización la función y direccionamiento estratégico, manejar temas de gestión de cambio a través de un plan estratégico, ayudar a minimizar los impactos negativos para la organización a través de la comunicación, entre otros.

 

¿Qué consultar?

Para la visión organizacional es fundamental que exista una estrategia y un proceso de acompañamiento, como externo, el consultor puede dar una mirada general, viendo ‘los todos’ y posibilitando aportar una estrategia integral.

 

Existen muchas áreas en las que se posibilita la inserción de un consultor, entre ellas existe una tendencia de Marca empleadora, la que permite que las empresas sean reconocidas como un buen lugar para trabajar, que tenga una buena reputación ante las personas. Para que una empresa logre esto se necesita una estrategia que propicie este resultado, para el consultor es una buena oportunidad como campo de acción haciendo que la organización evidencíe los beneficios de pertenecer a ella.

 

Otra, se encuentra cuando las organizaciones quieren dar a conocer a sus colaboradores y públicos internos nuevos proyectos o programas.

 

Ganar y mantener confianza

Esta es una de las metas elementales, para ello es indispensable capacitarse y actualizarse constantemente, entender y conocer el funcionamiento de las nuevas tecnologías, saber inglés, tener máster en administración de negocios porque hay que saber cómo funcionan los negocios, tener conocimiento en Redes, etc, para ser creíbles ante los clientes.

 

La disposición genuina para familiarizarse y entender qué es lo que necesita la organización, sin juzgar. Ser claro en cómo se van a medir los resultados desde el momento de la negociación, a través de los indicadores y métricas.Hacer uso de la tecnología y de la innovación, orientando a la organización en ese mismo camino haciendo un proceso sencillo.

 

El proceso exitoso

Para hablar de este proceso, Torres explica que hay que comenzar por buscar una buena formación y preparación, construir una marca personal que sea ética, de reconocimiento y confianza, haciéndola poderosa, generando reputación y valor. Conocer, escuchar, investigar y asegurarse de los conocimientos que se poseen. Darle respeto al momento de la consultoría, construyendo al lado del cliente, creando un proceso de mejora a través de la comunicación.

 

El proceso de consultoría se vuelve exitoso cuando se entiende que los resultados del consultor son los de la gente de la organización, para ello se necesita empatía. Lo más valioso de la comunicación son las personas. No hay que olvidar que todo lo que se ha hecho bien, se puede hacer aún mejor.

 

Proceso PHVA

La consultoría merece cumplir con este y consiste en Planificar, Hacer, Verificar, Actuar. En el primer cuadrante se van a determinar los objetivos, qué hacer, cómo hacerlo, cuál va a ser la estrategia; derivando de esta el plan, las acciones, el presupuesto, el cronograma, etc., sin olvidar a quién se dirige la estrategia.

 

El segundo cuadrante contempla el momento del hacer, habiendo terminando toda la etapa de planificación el consultor genera acción, ejecutando activaciones creativas; haciendo que las cosas sucedan.

 

En el tercero, llega la oportunidad de verificar lo que ha sucedido en congruencia con lo planeado para dar lugar al último, en donde se revisa y se da respuesta a cómo puede hacerse de una mejor manera, de ser el caso.

 

#ComunicaciónInterna #ComunicaciónOrganizacional  #ConsultoresRemucorg

 

Analiza el terreno,  traza el camino, recorre el camino, guía y acompaña de PRINCIPIO a FIN.

– El consejo de Jeannette Torres sobre ¿cómo insertarnos el trabajo como consultor si no tenemos experiencia?: La recomendación es ganar experiencia como apoyo (voluntarios) con algún consultor reconocido, leer mucho y  tener la confianza y seguridad en lo que hacemos. Refiere que los laboratorios de comunicación son una herramienta importante para ganar experiencia, complementado con la actuallización y capacitación permanente.

Finalmente, un gran consejo de Jeannette Torres “-Aunque lo hagas bien, siempre lo puedes hacer mejor”.

De este modo concluye una serie de talleres que posibilitan la formación y actualización de profesionales en comunicación, a través de la Red Mundial de Comunicación Organizacional y de la mano de su fundadora #NiaAlamillo.

 

 

Elaboró el resumen: Rocio Del Pilar González Mendoza (Perú) Yessenia Ruíz (Veracruz, México), Jemy Karina (Ecuador) y Caro Crespo (Ecuador).

 

¿QUIERES SER PARTE DE LA RED MUNDIAL DE COMUNICACIÓN ORGANIACIONAL?

Contacta una entrevista con Nia Alamillo, Directora y fundadora; quien tiene para ti una propuesta para ser: SPEAKER, MIEMBRO, BECARIO, COLABORADOR, ALIADO o para formar parte de los programas en curso.

correo: nia.alamillo@mail.com

 

SIGUE NUESTRAS REDES PARA ENTERARTE DE LOS POR MENORES: https://www.facebook.com/groups/484663618211683/

 

 

 

 

 

Para que una disciplina sea considerada como tal, debe solucionar grandes problemas.

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Consultoría como área de inserción laboral y retos del comunicador interno.

 

  • RETOS.
  • INSERCIÓN.
  • DESARROLLO.
  • SUSTENTABILIDAD.

La consultoría es un servicio profesional que puede convertirse en la mejor opción cuando se ha acumulado experiencia y se tiene cierto grado de especialización en un área de gestión dentro del campo comunicacional.

Esta actividad tiene varias aristas que deben tomarse en cuenta, los horarios, la temática y la rutina no serán un problema, pues correrán por cuenta del líder del proyecto.  Sin embargo, lo más importante, es comprender que toda decisión de la propuesta está liderada por el consultor, por ello, debe ser manejada con profesionalismo, objetividad e imparcialidad, características que, al ser una constante se convertirán en el sello de nuestra marca consultora y que serán un atractivo para el cliente.

Los consultores son bien valorados en el mercado, y esto se explica por su orientación, que es exclusiva al cliente y sus necesidades.  El consultor aporta conocimientos a la organización, es crítico y analítico en el diagnóstico, su enfoque es claro, así también, transfiere tecnología y otorga acompañamiento en las problemáticas y situaciones especiales que se presentan, características (elemento diferenciador) que no siempre son posibles con los colaboradores de la organización, pues pierden objetividad al estar inmersos en el proceso.

Un consultor no requiere conocer absolutamente de todas las ramas, pero si entender cómo se entrelazan, lo ideal es que tenga una especialidad que le permita diferenciarse de la competencia y para eso es indispensable la actualización permanente de su know how, ser analítico, sensible, comprensivo, resiliente y empático, tener una visión amplia y una gran perspectiva para acceder y ver lo que al cliente se le dificulta, está obligado a acumular experiencia, mientras más, es mejor (de preferencia, más de diez mil horas).  Deberá estar listo para planear, crecer, estructurar y potenciar a la empresa en la que presta sus servicios.

Existen tres máximas a tomar en cuenta en la consultoría, estas son: el abordaje debe ser desde lo contingente a lo situacional; respetar y potenciar la personalidad de la empresa;  y cualquier consejo que se brinde, debe ser respaldado en la investigación (diálogo y escucha).

 

Etapas de la consultoría

 

El éxito de la consultoría estará en la claridad de los requerimientos del cliente y lo que se espera lograr con ella. Por eso, es indispensable recordar que el diagnóstico es medular, “un buen diagnóstico, es la mitad de la solución”.

No se puede ser consultor para todo cliente, ni ser cliente para todo consultor. Existen procesos de  validación antes de preparar una propuesta.  Debemos asegurarnos que el cliente el consciente de lo que necesita, que requiera nuestro servicio/producto y que estemos en capacidad de cumplir con el requerimiento, así también, él deberá tener las condiciones económicas para adquirirlo.

La propuesta presentada deberá ser informativa, personalizada, orientada al cliente y estratégica, todo debe estar debidamente argumentado y documentado.  Incluirá los objetivos, el plan de trabajo, la implementación del plan estratégico (objetivo, acción, resultados) y las responsabilidades (consultor y cliente-empresa), el tiempo que tomará la consultoría y la respectiva programación (calendarización), así como, las cláusulas de pago (incumplimiento) y las personas involucradas.

Un argumento válido dentro de los argumentos de contratación de consultoría para las empresas es que la NORMA ISO 9000 2015, tiene un segmento exclusivo donde aclara que las Organizaciones requieren elaborar un proceso planificado de la COMUNICACiÓN. Eso garantiza indudablemente el reconocimiento de su producto o servicio, en un estándar y conocido a nivel general. En tal constancia, las empresas que manejan ISO 9000 2015 tienen desde origen la necesidad de contratar Consultorías en Comunicación para garantizar la calidad ante sus clientes y proveedores.

DETALLES A CONTINUACIÓN NORMA ISO 9000 2015:

La empresa tiene que establecer las comunicaciones internas y externas concernientes al Sistema de Gestión de la Calidad, lo que debe incluir:

  1. Qué comunicar
  2. Cuándo comunicarlo
  3. A qué persona comunicárselo
  4. Cómo realizar la comunicación
  5. Quién es la persona encargada de realizar la comunicación

La norma ISO 9001:2015 quiere incrementar la precisión en aspectos de comunicación externa e interna para que sea mucho más eficiente, se deben establecer canales de comunicación con los que se tenga claro qué, cuándo y con quién vemos realizar la comunicación.

Una empresa tiene que establecer de cierta forma lo que quiere comunicar sobre diferentes asuntos del sistema de gestión. Resulta muy importante saber cómo y cuándo realizar la comunicación para así llevar un control y saber reacciones ante situaciones de estrés.  https://www.nueva-iso-9001-2015.com/7-4-comunicacion/

 

MARCA PERSONAL

Una consultoría exitosa se convierte en parte de la carta de presentación de nuestra marca personal, no trabajamos sólo para el cliente, a la par, gestionamos nuestra marca, esto nos permitirá dejar huella en la mente de las personas/empresas, diferenciarnos de la competencia y estar como primera opción cuando requiera nuestro servicio.

Un consultor como ejercicio de autoconocimiento deberá preguntarse: ¿Qué  actividades realizó mejor?, esto lo llevará a especializarse y ejecutar en profundidad aquello que se le facilite y además, obtenga excelentes resultados al hacerlo. Ejemplo: Si domino con facilidad relacionarme con las personas y construir lazos de confianza, es seguro que la credibilidad de los mensajes y contenidos que  de mi provengan, será alta. Otro ejemplo: continuamente busco diferentes formatos y medios para lograr la respuesta esperada de mis grupos de interés, entonces, en lo que deberé enfocarme es en resolver problemas con soluciones alternas para romper el círculo vicioso que ya no da el  resultado que se busca. Importante recordar que el consultor no es todólogo y seguramente cuenta con cualidades específicas que deberá explotar a profundidad.

¿Qué nos hace sobresalir como consultores? La respuesta es clara, todo lo que tenga que ver con el uso de la creatividad y la esencia de cada consultor en sus conocimientos y uso de su experiencia.

RETOS DEL CONSULTOR EN COMUNICACIÓN INTERNA:

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SOBRE Nia Alamillo: 

NIA pic oficial

Nadia Isabel Alamillo es Fundadora y  Directora de Comunicación Interna, Estratégica y Organizacional para Red Mundial de Comunicación Organizacional. Desde hace 10 años se  dedica a promover la comunicación interna y organizacional en Latinoamérica, específicamente en buscar una mejor acreditación y reconocimiento. 18 años en ejercicio profesional como comunicadora y consultora. Es mentora del programa internacional: “Formación de Consultores en Comunicación Interna”. PREMIO: “Mejor Comunicadora Empresarial”, por los premios CONLA en México. Consultora distinguida por Secretaria de Desarrollo Económico de México por  llevar a numerosas empresas a la mejora continua. Colaboró en algunos proyectos dentro del grupo Dircom Social.  Especializada en Desarrollo Comercial y Gobierno Corporativo. Su marcapersonal: #NiaAlamillo.

Nia ha producido numerosos programas de actualización y vinculación para los comunicadores internos y organizacionales en  varios países en Iberoamérica.

 

Este texto fue elaborado como síntesis de la intervención de Nadia Alamillo (#NiaAlamillo –  @NiaRedComOrg), fundadora y directora de la Red Mundial de Comunicación Organizacional (@RedMunComOrg) y MENTORA del progama  internacional Formación de Consultores en Comunicación Interna III,  quien  el día jueves 27 de julio de 2018, dictó el taller en línea Consultoría como área de inserción laboral y retos del comunicador interno, que contó con la participación de profesionales de América Latina.

 

 

#ComunicaciónInterna #ComunicaciónOrganizacional  #ConsultoresRemucorg

Realizado por:

Mayra Cajilema (@mayec3) Quito, Ecuador

Mónica Márquez (@MonicaMar ) Guanajuato, México

María José Mogollón (@mjneurocomunicacion) Quito, Ecuador

Liliana González Zermeño (@Liliana63) México.

En el marco del Programa Ejecutivo Formación de Consultores en Comunicación Interna, programa de formación profesional impulsado por la Red Mundial de Comunicación Organizacional y su Directora #NiaAlamillo el pasado 12 de julio pudimos asistir a la magistral charla que brindó Sandra Fuentes en su Taller Modelos de Comunicación aplicados a la Consultoría donde la tallerista expuso su conocimiento del proceso de consultoría en comunicación organizacional y de la gestión estratégica del negocio mediante la comunicación interna.

 

sandra

Recordamos que Sandra Fuentes es Directora en Grupo S.A.F. y docente de postgrado de la Universidad Javeriana, en Colombia. Una profesional de la consultoría organizacional y de la comunicación en las organizaciones.

Durante la presentación, Fuentes puso en contexto las necesidades de las organizaciones y por qué requieren de un proceso de consultoría para desarrollarse plenamente.

Las organizaciones deben realizar un desarrollo sostenible para poder satisfacer las necesidades de su público, pues a través de éstas, generamos y construimos confianza y tejido social, pero ¿cómo construimos confianza? Tenemos que basarnos en nuestra reputación: Pasada (credibilidad), Presente (generar valor), y Futura (expectativas).

Fuentes supo manifestar la importancia de la imagen interna de una organización y el papel fundamental que realiza un consultor en Comunicación y cuál es el rol del consultor en la transformación de la organización desde adentro hacia afuera.

Por otra parte, desde el interior de la organización es imprescindible fortalecer: Identidad (qué soy/qué hago/ qué aspiro), Cultura (lo que los mantiene unidos y permite articularse e integrarse para alcanzar los objetivos de una organización.

El éxito de la organización se logra a través de la Integración, Motivación, Coordinación e Identificación. Imagen (¿Cómo nos perciben? La imagen puede ser Ideal, Real y Estratégica. Se crea con cultura organizacional, políticas formales de la organización, imágenes de los colaboradores, imagen externa de la Comunicación, medios de comunicación y redes sociales, imagen interpersonal, experiencias. Se gestiona con la Notabilidad, Valoración, Diferenciación y Notoriedad.

Dentro de la Cultura, se hallan los rumores, que es información no verificada y destinada a la desinformación.

De esta manera dio lugar a una interrogante: ¿Qué es ser un consultor y cuál es el objetivo de serlo?

Los consultores deben poder transformar realidades

Un consultor debe ser un agente de cambio, un profesional capaz de construir puentes de comunicación hacia dentro de la organización y entre sí misma, facilitar el diálogo y propiciar el relacionamiento entre los miembros de la organización, unificando así la estructura de la misma. Para esto «Los consultores deben ser conocedores de un contexto político, ambiental, sociocultural, tecnológico, económico y a su vez tener una mirada oxigenada» expresó Fuentes.

Para esto es preciso saber gestionar la comunicación dentro de la organización y hacia sus públicos

La gestión de las comunicaciones, permite transformar realidades, por ello hay que tener presente que se debe conocer el contexto en el cual se mueve la organización para gestionar la comunicación interna y poder así incidir en grupos de interés. Esta mirada exógena abraca los contextos Políticos, Ambiental, Sociocultural y Tecnológico.

La reputación de una organización se construye en tres momentos:

  • Credibilidad
  • Presente: Valoración
  • Futuro: Confianza

¿Cómo se logra la credibilidad?

  • Identidad (en términos muy generales responde a 3 grandes preguntas)
  • Quienes somos (que soy)
  • Que hago
  • Que aspiro

La identidad se construye de manera conjunta con los colaboradores, es decir, se debe conocer en profundidad lo que ellos valoran. De esta manera se puede elaborar una narrativa coherente, pasando de sólo emitir mensajes a generar historias con identidad.

Qué es posible lograr: Claridad – unidad de lenguaje – certeza en que esperar – encontrar sentido y significado.

  • Cultura

Se debe considerar la Triada de Gestión de la cultura organizacional.

 

 

 

La cultura NO es capacitación

 

 

 

 

 

 

 

 

¿Qué es la cultura?

“Son comportamientos basados en los valores y principios y las experiencias de las personas”

“Lo que los mantiene unidos y permite articularse se integrarse para alcanzar los objetivos de una organización”

Rumores

Dentro de la Cultura, se hallan los rumores, que es información no verificada y destinada a la desinformación

Los rumores suelen ser:

  • Información no verificada y destinada a ser creída.
  • Difundida con un interés por alguien

Organizacionalmente se debe establecer una agenda temática, estableciendo claramente qué se dice, a quién se dice, con qué frecuencia y a través de que canal.

Es importante unificar, pero no monopolizar la comunicación.

 

¿Qué es la imagen?

La imagen es la identidad proyectada por la organización y percibida por los públicos internos de la organización:

  • Imagen: se crea desde el interior de la organización
  • Vínculos. Como construir mejor convivencia entre los púbicos de la organización

Mejorar las habilidades relacionales, por ejemplo, de hablar a escuchas – de resolución de conflictos a dialogar

La imagen puede clasificarse en:

Ideal ¿Cómo queremos ser percibidos?

Real ¿Cómo nos perciben? Objetiva – subjetiva

Estratégica ¿Cómo pasar de lo real a lo ideal?

 

El consultor en comunicación interna debe plantearse ante todos cuál es la imagen actual, la ideal, la real y en función de ello plantear una imagen estratégica a trabajar con la organización

Para esto Fuentes plantea la aplicación de estos modelos de comunicación:

 

Modelos de comunicación aplicables a consultoría

 

  • Se busca como consultores de Comunicación es transformar realidades.
  • La reputación se gestiona en tres momentos
  1. Pasado – creen por lo que hice – credibilidad
  2. Presente – significado a lo que hago – valoración
  3. Futuro – expectativa dar oportunidad – confianza
  • La imagen se construye desde el interior
  • El conflicto es una diferencia de intereses
  • La base de la convivencia son los derechos humanos
  • La participación es el inicio de la comunicación

 

 

Es necesario explicar para despejar dudas básicas y así evitar la generación de rumores mal intencionados.

Sandra Fuentes apuesta por una comunicación humanista, pensando en un colectivo, en un bien común, por ello afirma que el individualismo frena la sostenibilidad de una organización y las bases de la convivencia. Enfatiza en «enseñar a dialogar y a sacar jugo a la comunicación».

Concluye en la existencia de múltiples retos que los consultores debes intentar sobrellevar, a su vez hace hincapié en el concepto de que la comunicación interna es la base para que una institución muestre una excelente imagen a su público.

 

Nota desarrolla en colaboración entre:

Gonzalo Bases

Abril Avila

Johandrita Soto

Mariale Villar Shimajuko

Magaly Escobar

Yeni Rodriguez Quiroga